TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO

El presente sitio web y la plataforma de software como servicio (SaaS) ReservaBot es titularidad de:

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ReservaBot, un servicio de software como servicio (SaaS) que permite a negocios gestionar reservas, citas y clientes de forma automatizada.

2.1. Servicios ofrecidos

ReservaBot ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Sistema de gestión de reservas y citas
• Calendario integrado con vistas múltiples (día, semana, mes)
• Gestión de base de datos de clientes
• Formularios de reserva personalizables
• Integración con WhatsApp Business
• Panel de administración y estadísticas
• Notificaciones y recordatorios automáticos

2.2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de ReservaBot implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

3.1. Registro de cuenta

Para utilizar ReservaBot, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o actuar con autorización de un representante legal
• Completar el formulario de registro con información veraz y actualizada
• Elegir una contraseña segura y mantenerla confidencial
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Uso lícito: Utilizar el servicio de forma legal y conforme a estos términos
• Información veraz: Proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados
• Seguridad: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Buen uso: No utilizar el servicio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados
• Respeto: No interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Propiedad intelectual: No copiar, modificar o distribuir el software sin autorización

3.3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa del software
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• Utilizar bots o scripts automatizados no autorizados
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
• Enviar spam o contenido no solicitado a través de la plataforma
• Cargar malware, virus o código malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS)
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización

4. PLANES Y TARIFAS

4.1. Fase Beta (Actual)

4.2. Planes disponibles

ReservaBot ofrece los siguientes planes:

• Plan Básico: Funcionalidades esenciales de gestión de reservas
• Plan Profesional: Incluye todas las funcionalidades básicas más integraciones avanzadas
• Plan Avanzado: (Próximamente) Funcionalidades completas para empresas

4.3. Facturación futura

Una vez finalizada la fase beta:

• Los precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación
• Los usuarios beta tendrán condiciones preferentes
• La facturación será mensual o anual según la elección del usuario
• Los pagos se procesarán a través de pasarelas de pago seguras
• Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable

4.4. Cambios de plan

Los usuarios podrán:

• Cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de usuario
• Las mejoras de plan se aplicarán inmediatamente
• Las reducciones de plan se aplicarán al inicio del siguiente período de facturación

5. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

5.1. Duración del servicio

El contrato tendrá una duración indefinida mientras el usuario mantenga su cuenta activa y cumpla con estos términos.

5.2. Baja voluntaria del usuario

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento:

• Accediendo a la configuración de su cuenta y solicitando la baja
• Enviando un email a contacto@reservabot.es
• La baja será efectiva inmediatamente o al final del período de facturación actual
• Los datos se conservarán según lo establecido en la Política de Privacidad

5.3. Suspensión o terminación por parte de ReservaBot

ReservaBot se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas cuando:

• Se incumplan estos Términos y Condiciones
• Se detecte uso fraudulento o ilegal del servicio
• Exista impago de las tarifas aplicables (tras fase beta)
• Se produzcan intentos de acceso no autorizado
• Sea necesario por razones técnicas o de seguridad

En caso de suspensión o cancelación, se notificará al usuario por email con explicación de los motivos, excepto en casos de emergencia de seguridad.

5.4. Efectos de la terminación

Al finalizar el servicio:

• El usuario perderá el acceso a su cuenta y datos almacenados
• ReservaBot conservará los datos según obligaciones legales
• El usuario puede solicitar una copia de sus datos antes de la baja
• No procederá devolución alguna de pagos ya realizados (excepto según legislación vigente)

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

6.1. Derechos de ReservaBot

Todos los contenidos, diseño, código fuente, logotipos, marcas, bases de datos y demás elementos que forman parte de ReservaBot están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El usuario obtiene únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio según estos términos.

6.2. Derechos del usuario sobre sus datos

El usuario conserva todos los derechos sobre:

• La información de sus clientes que introduce en la plataforma
• Los contenidos que genera utilizando el servicio
• Los datos de reservas y gestión de su negocio

ReservaBot no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del usuario, excepto el derecho limitado necesario para prestar el servicio.

6.3. Licencia de uso de datos

Al utilizar ReservaBot, el usuario otorga una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar sus datos para prestar el servicio
• Realizar copias de seguridad
• Generar estadísticas anónimas y agregadas (sin identificación personal)

7. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

ReservaBot cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

8. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

8.1. Nivel de servicio

ReservaBot se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del 100%
• Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado
• Pueden ocurrir caídas por causas técnicas o de fuerza mayor

8.2. Mantenimiento programado

ReservaBot se reserva el derecho a:

• Realizar mantenimientos programados con aviso previo (cuando sea posible)
• Implementar actualizaciones y mejoras del servicio
• Modificar funcionalidades para mejorar el servicio

8.3. Copias de seguridad

Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos, sin embargo:

• El usuario es responsable de mantener sus propias copias de seguridad cuando sea crítico
• No garantizamos la recuperación del 100% de los datos en caso de pérdida catastrófica
• Las copias de seguridad son para uso interno y recuperación de desastres

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Uso bajo responsabilidad del usuario

El usuario utiliza ReservaBot bajo su propia responsabilidad. ReservaBot actúa como herramienta de gestión, pero:

• No somos responsables de errores en la gestión de reservas causados por el usuario
• No garantizamos que el servicio sea adecuado para todas las necesidades específicas
• No somos responsables de pérdidas económicas derivadas del uso del servicio

9.2. Exclusiones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ReservaBot no será responsable por:

• Daños indirectos: Pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio
• Causas externas: Fallos de internet, proveedores externos, ciberataques
• Uso inadecuado: Daños derivados de un uso incorrecto o fraudulento
• Integraciones terceros: Fallos en servicios de terceros (WhatsApp, email, etc.)
• Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control razonable

9.3. Límite de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de ReservaBot quedará limitada a:

• Durante fase beta: 0€ (servicio gratuito)
• Tras fase beta: Importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores

9.4. Exenciones legales

Las limitaciones anteriores no aplican cuando la legislación no permita su exclusión, especialmente en casos de:

• Dolo o negligencia grave
• Daños personales causados por defectos del producto
• Incumplimientos que no puedan ser excluidos por ley

10. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y TÉRMINOS

10.1. Modificaciones del servicio

ReservaBot se reserva el derecho a:

• Añadir, modificar o eliminar funcionalidades
• Actualizar la interfaz y experiencia de usuario
• Cambiar las especificaciones técnicas

Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable.

10.2. Modificaciones de los términos

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados para:

• Adaptarse a cambios legislativos
• Reflejar nuevas funcionalidades del servicio
• Mejorar la claridad o completitud del documento

Los cambios se notificarán mediante:

• Email a los usuarios registrados
• Aviso destacado en el sitio web
• Actualización de la fecha en este documento

El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta.

11. COMUNICACIONES

11.1. Comunicaciones del servicio

ReservaBot puede enviar comunicaciones relacionadas con:

• Funcionamiento del servicio (avisos técnicos)
• Cambios en términos o políticas
• Respuestas a solicitudes del usuario
• Información de facturación

Estas comunicaciones son necesarias y no se pueden desactivar mientras se use el servicio.

11.2. Comunicaciones comerciales

Con el consentimiento del usuario, podremos enviar:

• Novedades y mejoras del producto
• Ofertas especiales
• Consejos y buenas prácticas

El usuario puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

12.1. Atención al cliente

Para cualquier incidencia o reclamación, contacte con nosotros en:

• Email: contacto@reservabot.es
• Responderemos en: Máximo 48 horas laborables

12.2. Mediación y arbitraje

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa antes de acudir a vías judiciales.

12.3. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, España, salvo que la legislación de protección de consumidores establezca otra jurisdicción obligatoria.

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1. Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y ReservaBot.

13.2. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y efectivas.

13.3. Renuncia

La falta de ejercicio o ejecución de cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

13.4. Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de ReservaBot.

ReservaBot puede ceder estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa al usuario.

13.5. Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Fecha de estos términos: 1 de diciembre de 2025
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