POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario:

• Datos de registro: nombre, apellidos, email, teléfono, nombre del negocio
• Datos de uso del servicio: información de reservas, clientes, horarios
• Datos de pago: información de facturación (procesada por pasarelas de pago externas)
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de WhatsApp o el sistema

2.2. Datos recopilados automáticamente:

• Datos de conexión: dirección IP, navegador, dispositivo
• Cookies: según nuestra Política de Cookies
• Logs del sistema: accesos, errores, uso de funcionalidades

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades principales (base legal: ejecución de contrato)

• Gestionar su cuenta de usuario y el acceso a la plataforma
• Prestar el servicio de gestión de reservas contratado
• Procesar pagos y facturación
• Soporte técnico y atención al cliente
• Enviar comunicaciones sobre el servicio (avisos técnicos, cambios importantes)

3.2. Finalidades secundarias (base legal: consentimiento)

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (newsletters, ofertas)
• Envío de encuestas de satisfacción
• Análisis de uso para mejorar el servicio

3.3. Finalidades legales (base legal: obligación legal)

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
• Atender requerimientos de autoridades competentes

4. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Ejecución del contrato: para prestar el servicio solicitado
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y análisis (puede retirarlo en cualquier momento)
• Interés legítimo: para mejora del servicio y seguridad
• Obligación legal: para cumplimiento normativo fiscal y legal

5. CONSERVACIÓN DE DATOS

Sus datos personales se conservarán durante:

• Datos de cuenta: mientras mantenga su cuenta activa + 1 año tras la baja
• Datos de facturación: 6 años (obligación legal fiscal)
• Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento
• Logs técnicos: máximo 90 días

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos podrán ser comunicados a:

6.1. Proveedores de servicios (encargados de tratamiento):

• Hosting y servidores: Hostinger International Ltd. (Lituania, UE)
• Email marketing: Mailrelay (España)
• Mensajería WhatsApp: Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda, UE)
• Nota sobre pagos: Cuando se implemente el sistema de pagos, se informará sobre la pasarela utilizada

Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o cumplen con los mecanismos de transferencia internacional aprobados por la Comisión Europea.

6.2. Organismos públicos:

• Agencia Tributaria (obligación legal)
• Autoridades judiciales o policiales (cuando sea legalmente requerido)

7. DERECHOS DEL USUARIO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos y acceder a ellos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y común
• Retirar consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos
• No ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos mediante:

• Email: [email protected]
• Correo postal: a la dirección indicada en el apartado 1

Deberá acreditar su identidad mediante DNI o documento equivalente. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 1 mes.

Derecho a reclamar:

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

ReservaBot ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Encriptación de contraseñas y datos sensibles
• Copias de seguridad periódicas
• Auditorías de seguridad regulares
• Control de acceso mediante autenticación
• Protocolos de respuesta ante incidentes
• Formación del personal en protección de datos

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

Si ha dado su consentimiento, podrá recibir comunicaciones comerciales sobre:

• Novedades y mejoras del servicio
• Ofertas y promociones especiales
• Consejos y buenas prácticas para gestión de reservas

Puede darse de baja en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" incluido en cada email
• Escribiendo a [email protected]
• Desde su panel de usuario en la configuración de cuenta

10. MENORES DE EDAD

ReservaBot no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

11. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. ReservaBot no se hace responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.

12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

ReservaBot se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestros servicios.

Cualquier modificación será comunicada con antelación suficiente a través de:

• Email a los usuarios registrados
• Aviso destacado en el sitio web
• Notificación en el panel de usuario

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación española vigente en materia de protección de datos:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

14. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al registrarse en ReservaBot y marcar las casillas correspondientes, usted declara:

• Haber leído y comprendido esta Política de Privacidad
• Consentir expresamente el tratamiento de sus datos según lo establecido
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental
• Que los datos facilitados son veraces y están actualizados